Qualitätsmanagement

Mit dem Qualitätsmanagement (QM) bezeichnet man alle organisierten Maßnahmen zur Verbesserung von Produkten, Prozessen und Leistungen. In der Medizintechnik, Raumfahrt oder Lebensmittelherstellung ist ein Qualitätsmanagement mit System vorgeschrieben, es ist die Kernaufgabe des Managements. Eingesetzt wird das Qualitätsmanagement in den Wirtschaftswissenschaften mit dem Ziel die Arbeit von Geschäftsprozessen effektiver zu gestalten.

Inhalt des Qualitätsmanagements sind z. B die Optimierung von Kommunikationsstrukturen, die Zufriedenheit der Kunden zu steigern, die Belegschaft zu motivieren, professionelle Lösungsstrategien entwerfen sowie bestimmte Handlungs- und Arbeitsprozesse zu standardisieren. Außerdem sollen mit dem Qualitätsmanagement Normen für Produkte und Leistungen erstellt werden. Inhalte sind weiterhin die berufliche Weiterbildung sowie die Ausstattung und Gestaltung von Arbeitsräumen.

Das Qualitätsmanagement führt nicht unbedingt zu einem höheren Ergebnis, viel mehr steuert es die Erreichung der vorgegebenen Qualität. Somit kann auch die Herstellung eines billigen Produkts einem umfassenden Qualitätsmanagement unterliegen. Kritisch wird geäußert, dass nur extern zertifizierte Modelle des QM den Anspruch der Objektivität erfüllen können. Bei Selbstbewertung des Unternehmen, dass den Businessplan umgesetzt hat, wird oft zugunsten der eigenen Situation entschieden.